Context
Un jucător de top din eCommerce-ul românesc, cu volum ridicat de comenzi și o bază extinsă de clienți B2C și B2B, avea nevoie de o soluție care să ofere:
- vizibilitate completă asupra comenzilor și comportamentului de cumpărare;
- o segmentare clară și scalabilă a bazei de clienți;
- comunicare personalizată, bazată pe date reale din eCommerce;
- raportare unificată pentru marketing și management.
Datele existente în platforma de eCommerce erau fragmentate și dificil de folosit strategic pentru retenție și creștere.
Obiective
- Integrarea completă a platformei Shopify cu HubSpot CRM
- Centralizarea comenzilor și a istoricului de achiziții
- Diferențiere clară între clienți B2C și B2B
- Clasificarea clienților în funcție de activitate și valoare
- Crearea de dashboard-uri relevante pentru decizii de business
- Activarea comunicării personalizate pe segmente
Soluția implementată de Beans United
1. Integrare HubSpot – Shopify
Am implementat o integrare completă Shopify – HubSpot, combinând conectorul nativ HubSpot cu integrări custom dezvoltate prin Make.
Această abordare ne-a permis să extindem sincronizarea standard de date prin adăugarea de proprietăți pentru clienți, comenzi și produse care nu sunt disponibile implicit, permițând sincronizarea completă a următoarelor informații:
- clienți;
- toate comenzile și valorile comenzilor;
- produsele achiziționate;
- frecvența achizițiilor;
- data ultimei achiziții;
- istoricul comenzilor;
- valoarea totală a clientului (Customer Lifetime Value – CLV).
2. Segmentare avansată a bazei de clienți
Pe baza datelor din Shopify, am construit segmente dinamice, actualizate automat:
- B2C vs B2B, în funcție de tipul de client și datele de companie;
- Clienți activi, cu achiziții recurente;
- Clienți inactivi, fără comenzi într-un interval definit;
- Clienți pierduți (lost), fără activitate pe termen lung;
- One-time buyers, cu o singură comandă finalizată.
Această structură permite o abordare diferențiată pe întreg ciclul de viață al clientului.
3. Dashboard-uri și raportare de business
Am construit dashboard-uri personalizate în HubSpot care oferă vizibilitate clară asupra:
- celor mai vândute produse, ca volum și valoare;
- performanței vânzărilor B2C vs B2B;
- distribuției clienților pe segmente;
- evoluției clienților activi vs inactivi;
- valorii medii per comandă și per client.
Managementul are acum acces la date centralizate, în timp real.
4. Comunicare și automatizări per segment
Pe baza segmentării, am activat:
- comunicare diferențiată pentru B2C și B2B;
- campanii de reactivare pentru clienți inactivi;
- fluxuri dedicate pentru one-time buyers, cu focus pe recurență;
- campanii personalizate în funcție de produsele achiziționate anterior.
Toate aceste activări sunt gestionate din HubSpot, folosind datele sincronizate din Shopify.
Rezultate
- Centralizarea completă a datelor de eCommerce în HubSpot
- Segmentare clară și ușor de utilizat de echipele interne
- Comunicare mult mai relevantă și personalizată
- Decizii de business bazate pe date reale
- Fundament solid pentru strategii de retenție, cross-sell și up-sell
Integrarea HubSpot – Shopify a transformat datele de eCommerce într-un sistem operațional de creștere, oferind unui lider din eCommerce-ul românesc control total asupra relației cu clienții și capacitatea de a scala marketingul și vânzările într-un mod predictibil și efi
