Pe măsură ce lumea se mișcă tot mai repede, companiile trebuie să fie mereu la curent cu noutățile, inclusiv în materie de marketing și vânzări. Dacă vrei să crești vânzările, vizibilitatea și reputația afacerii, este important să descoperi soluții care îți eficientizează munca și îți aduc mai mulți clienți. Iar din acest punct de vedere, AI-ul reprezintă revelația ultimilor ani: este ușor de folosit, consumă puține resurse și îți poate aduce rezultate rapide. Pentru a se adapta la nevoile companiilor și agențiilor, HubSpot a implementat Breeze, o suită completă AI, integrată în platforma CRM, care te ajută să creezi conținut, să scalezi operațiunile și să crești productivitatea. Descoperă în continuare cum funcționează Breeze, ce beneficii oferă și de ce poate deveni una dintre cele mai valoroase soluții pentru dezvoltarea businessului tău.
Breeze este colecția de tooluri AI lansată de HubSpot, creată pentru a acoperi o serie de procese în platforma CRM. Nu este o aplicație separată, nu necesită onboarding suplimentar și nu îți modifică procesele, ci le susține.
Soluția este gândită pentru a te ajuta să creezi, să realizezi și să analizezi activități de marketing, vânzări și customer service într-un singur loc. Totul se bazează pe datele deja existente în CRM, astfel încât AI-ul înțelege contextul real al afacerii tale și livrează rezultate relevante, personalizate și adaptate obiectivelor pe care le urmărești.
Breeze simplifică o mare parte din activitățile zilnice ale echipelor de marketing, sales și service. De exemplu, poți să generezi leaduri mai rapid: AI-ul te ajută să identifici oportunitățile, să personalizezi comunicarea și să accelerezi întreg procesul de vânzare. Totodată, poți să scalezi fără să complici procesele, pentru că workflow-urile inteligente și automatizările îți simplifică munca, reduc timpul de execuție și îmbunătățesc coordonarea echipelor.
Tot prin funcțiile AI ai posibilitatea să dezvolți un customer service mai eficient, prin răspunsuri rapide, analiză contextuală și soluții personalizate. Funcțiile AI oferite de HubSpot sunt create astfel încât să simplifice, să automatizeze și să personalizeze întreaga relație cu clienții - atât potențiali, cât și existenți.
În ecosistemul Breeze, agenții AI sunt gândiți ca o echipă digitală care funcționează alături de echipa ta. Fiecare agent are o specializare, un rol clar și capacitatea de a executa sarcini complexe fără să ai nevoie de configurări tehnice sau fluxuri greu de gestionat. Rezultatul este un mod nou de a lucra: o echipă extinsă, operațională 24/7, capabilă să ofere suport, să prospecteze, să analizeze și să creeze, într-un ritm pe care nicio echipă umană nu-l poate susține singură.
Customer Agent acoperă întregul front office: interacționează cu prospecți, răspunde la întrebări, oferă suport și poate chiar programa întâlniri. Spre deosebire de chatboții clasici, care urmăresc un scenariu fix, acest agent înțelege contextul, extrage informații direct din CRM și oferă răspunsuri naturale, precise și în tonul brandului.
Ceea ce îl diferențiază este capacitatea de a gestiona conversații complexe fără să pară mecanic. Dacă un client pune o întrebare despre prețuri, agentul poate răspunde și poate chiar califica leadul pe loc. Dacă apare o problemă de suport, poate folosi istoricul complet al clientului ca să identifice rapid soluția potrivită. Atunci când discuția necesită intervenție umană, știe exact când să facă pasul înapoi și să transfere conversația către un coleg. Totul se întâmplă instant, pe orice canal - chat, email, WhatsApp, Facebook sau chiar vocal - iar experiența rămâne excelentă, indiferent de ora la care are loc interacțiunea.
Prospecting Agent este creat pentru echipele de vânzări care nu au timpul sau resursele necesare să monitorizeze constant piața, semnalele, schimbările de management sau oportunitățile. După ce îl activezi, agentul începe să observe întregul context în care funcționează companiile pe care le poți prospecta: activitate digitală, finanțări noi, schimbări la nivel de leadership, fluctuații de interes, creșteri sau scăderi de engagement.
Atunci când vede un semnal relevant, agentul notifică persoana din sales și pregătește un mesaj personalizat, potrivit contextului. Poate cerceta compania, poate analiza situația și poate redacta emailuri de follow-up sau de reactivare, totul în timp real, direct în workspace-ul de vânzări. Practic, elimini nevoia de a jongla între multiple platforme de analiză și scurtezi intervalul dintre semnal și acțiune. În plus, faptul că poate lucra în mai multe limbi îl transformă într-un instrument valoros pentru companiile care vând în mai multe piețe.
Personalization (deocamdată disponibil în versiune Beta) abordează una dintre cele mai vechi provocări din marketing: cum creezi experiențe diferite, dar unitare, fără să pierzi timp cu zeci sau sute de variante realizate în ore întregi. Soluția propusă de HubSpot permite identificarea segmentelor cu potențial, generarea conținutului adaptat pentru fiecare tip de public și implementarea rapidă a experiențelor personalizate pe site sau în campanii.
În loc să lucrezi cu presupuneri, agentul analizează datele audienței și îți sugerează unde merită să personalizezi și ce tip de conținut ar funcționa mai bine. Poți adapta CTA-uri, titluri sau chiar pagini întregi, fără să pornești de la zero de fiecare dată. Iar impactul este vizibil, pentru că platforma îți arată clar ce performează, cum se schimbă conversiile și care este ROI-ul fiecărei personalizări.
Knowledge Base Agent promite să rezolve una dintre cele mai complexe activități ale echipelor de customer service: documentarea și actualizarea articolelor din baza de cunoștințe. De fiecare dată când Customer Agent rezolvă o întrebare sau identifică o explicație bine formulată, Knowledge Base Agent le poate transforma într-un articol complet. Echipa ta trebuie doar să îl revizuiască și să-l publice.
Este o evoluție automată, în care suportul devine auto-susținut, iar clienții găsesc răspunsuri rapide fără să mai aștepte un agent uman. În același timp, baza de cunoștințe devine mai precisă, pentru că este alimentată direct din interacțiuni reale, nu din presupuneri sau texte generice.
Data Agent este creat pentru analiza inteligentă a datelor. Poți întreba agentul orice: cum arată comportamentul anumitor segmente de clienți, ce tendințe apar în apeluri sau emailuri, ce schimbări sunt vizibile în funnel sau ce tip de mesaje generează cele mai bune rezultate. Agentul adună informația din CRM, documente, transcrieri, emailuri și chiar din surse externe, apoi îți oferă o analiză clară, direct în platformă.
Funcționează ca un analist de date instantaneu: nu are nevoie de timp suplimentar, nu trebuie să configurezi rapoarte complexe, iar insighturile apar în câteva secunde. Este instrumentul ideal pentru decizii rapide și pentru identificarea oportunităților ascunse în datele pe care deja le ai.
Breeze Studio este spațiul în care descoperi, customizezi și coordonezi agenții Breeze. Poți pleca de la cei realizați deja de HubSpot sau poți crea agenți personalizați, antrenați pe documentele și procesele tale. Totul este intuitiv și nu necesită cunoștințe tehnice. Este modul prin care îți construiești treptat o echipă digitală adaptată modului în care lucrezi, cu procese, reguli și know-how propriu.
Soluțiile Breeze sunt potrivite pentru orice timp de companie - de la IMM-uri până la echipe mari, care vor să lucreze mai eficient. Printre beneficiile cele mai importante se numără:
Pentru echipele de marketing, relații clienți și vânzări, Breeze devine una dintre cele mai valoroase resurse interne. Iar experiența clientului se poate îmbunătăți în mod radical.
Breeze este un ecosistem complet construit să accelereze creșterea afacerii tale, să reducă efortul operațional și să îți ofere control total asupra operațiunilor. Integrat direct în HubSpot și ușor de folosit, poate fi instrumentul care îți transformă modul de lucru în 2026. Vrei să descoperi mai multe despre cum poți utiliza HubSpot pentru a-ți crește afacerea? Suntem aici pentru tine - ia legătura cu noi și hai să transformăm împreună procesele de marketing ale companiei tale.
1. Ce este Breeze?
Este suita de instrumente AI din HubSpot, integrată direct în platformă și creată pentru a optimiza toate operațiunile de marketing, sales și service.
2. Cât de sigur este Breeze?
Breeze respectă standardele HubSpot de protecție a datelor și lucrează doar cu informațiile companiei tale.
3. Este Breeze potrivit pentru IMM-uri?
Breeze este gândit pentru echipe de orice dimensiuni - inclusiv mici și medii - care vor rezultate rapide fără complexitate tehnică.
4. Cum încep să folosesc Breeze?
Direct din HubSpot: Breeze Assistant este deja disponibil, iar Breeze Agents pot fi descărcați din Marketplace.
5. Poate Breeze înlocui angajați?
Nu. Breeze automatizează taskuri, nu roluri, echipele rămân esențiale pentru decizii, creativitate și relații cu clienții.
6. Integrează și date externe?
Folosește în primul rând datele CRM, dar se conectează la ecosistemul businessului tău pentru context suplimentar.
7. Este dificil să configurezi un agent?
Instalarea este intuitivă, iar personalizarea se face în Breeze Studio.
8. Breeze funcționează pe mobil?
Da, Breeze Assistant poate fi folosit și în deplasare pentru mesaje și analize rapide.